Разбор кейсов на тему клиентоцентричности бизнеса

Клиентоцентричность бизнеса затрагивает самые разные аспекты СХ управления.
Имея разносторонний опыт решения СХ задач: от исследований и артефактов до стратегии и корпкультуры, − я помогу вам разобраться с широким кругом вопросов, включая, но не ограничиваясь следующими.

Какие вопросы поможем разобрать:

• Как выглядит текущая СХ стратегия и как ее можно усилить?
• Управление клиентским опытом – каких аспектов не хватает?
• СХ обучение – как повысить эффективность?
• Барьеры развития клиентского опыта – что мешает и как устранить?
• Работа с артефактами: CJM, Персоны – что правильно, а в чем ошибки?
• Ценностное предложение – как усилить?
• Сервис не взлетел. В чем причина?
• Тактика и дизайн исследования – аудит программы исследования на соответствие целям и задачам.