Программы обучения и курсы от ведущих СХ–профессионалов

Обучение, стратегические сессии, тренинги и мастер-классы — всё для построения клиентоцетричной компании!

Программы обучения и Стратегические сессии

Программы обучения и стратегические сессии для руководства или менеджеров вашей компании разработали и преподают ведущие СХ эксперты и практики.
Каждая программа может быть адаптирована под запросы вашей компании/команды, все эксперты имеют многолетний опыт в сфере управления Клиентским Опытом.

Бизнес-Игры

Помимо классических тренингов, предлагаем вашей команде прокачать навыки в игровом формате, который поможет решить текущие вопросы/задачи, а также создать стратегию развития, понять, что, как и где можно улучшить, определить ключевые точки для роста и развития вашего бизнеса, понять как клиентский опыт влияет на финансовые результаты.

Группы роста

Группы роста «СХ Драйв» — это структурированный особым образом формат групповых встреч и обмена опытом, когда люди обсуждают кейсы друг друга и делятся релевантным опытом, а не советами.
Это возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт.

Разбор по запросу

Получите руководство к действию от экспертов, которые готовы помочь Вам решить именно Ваш запрос по заданной Вами теме. Такой разбор поможет Вам получить стратегию развития, увидеть слепые зоны и найти ключевые факторы роста.
В ходе консультации Вы получите разбор вашего кейса и четкие рекомендации, которые можно сразу внедрить в бизнес!

Обучение персонала

Улучшайте результаты бизнеса, развивайте и популяризируйте бренд компании, мотивируйте сотрудников с помощью обучения.
Тренинги, бизнес-игры, программы обучения от ведущих CX-профессионалов и практиков.

«Домашняя» CX-конференция

Устройте в своей компании День Клиентского Опыта, практикум или разбор кейса/задачи по вашему запросу, а мы поможем вам составить программу и пригласить спикеров!
Обучайте, мотивируйте и вовлекайте персонал в построение превосходного Клиентского Опыта в вашей компании.

Подбор кандидатов

Помощь в подборе и профориентации кандидатов на позиции в подразделения Клиентского Опыта, Клиентского сервиса, Контактных центров.

Познакомьтесь ведущими СХ-экспертами, практиками и профессионалами своего дела и с их программами мастер-классов (МК), обучений, курсов и тренингов:

Каждая программа имеет практическую направленность — вы не просто слушаете теорию, а тут же применяете знания на практике в своей компании.
Программа может быть адаптирована под запросы вашей компании/команды.
Все программы проходят в режиме реального времени и живого общения эксперта с аудиторией. Вы будете изучать инструменты и методики работы с СХ и закреплять полученные знания на конкретных кейсах.
Вы можете пригласить сразу несколько спикеров к себе в офис и устроить «Домашнюю» СХ-конференцию для своих сотрудников.

Елизавета Рыбинская

Основатель компании CXDive, СХ эксперт

30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

Программы эксперта

Иван Фирсов

Executive MBA

20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

Программы эксперта

Гарретт Мартин Джонстон

Founder & CEO, epiphany™

Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

Программы эксперта

Сергей Цветков

СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

Практический опыт 20+.
Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
Автор учебника по клиентскому опыту.
Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

Программы эксперта

Анета Коробкина

Генеральный директор, KA World

12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

Программы эксперта

Ольга Гусева

Сертифицированный тренер СХРА

Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

Программы эксперта

Елена Артемьева

Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

Программы эксперта

Алексей Комолов

Социолог, кандидат психологических наук

Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

Программы эксперта

Ольга Кузнецова

CX Эксперт

Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C, помогает компаниям увеличивать прибыль путем выпрямления бизнес-процессов и улучшения КО

Программы эксперта

Артём Мушин-Македонский

Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям

Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.

Программы эксперта

Дмитрий Дмитриев

CX-эксперт

Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

Программы эксперта