Улучшайте результаты бизнеса, развивайте и популяризируйте бренд компании, мотивируйте сотрудников с помощью обучения. Тренинги, бизнес-игры, программы обучения от ведущих CX-профессионалов и практиков.
Программы обучения и курсы от ведущих СХ — профессионалов
Программы обучения, мастер-классы, тренинги — всё для сх специалиста
Курсы и программы обучения, бизнес-игры
Программы обучения разработали и преподают ведущие российские СХ эксперты и практики, которые имеют многолетний опыт в сфере управления Клиентским Опытом.
Каждая программа может быть адаптирована под запросы вашей компании/команды.
Стратегические сессии
Проведение стратегических сессий для руководства или менеджеров вашей компании, в ходе которых мы поможем решить текущие вопросы/задачи и создать стратегию развития, понять, что, как и где можно улучшить, определить ключевые цели для вашего бизнеса.
Группы роста
Группы роста «СХ Драйв» — это структурированный особым образом формат групповых встреч и обмена опытом, когда люди обсуждают кейсы друг друга и делятся релевантным опытом, а не советами. Это возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт.
Разбор по запросу
Получите руководство к действию от экспертов, которые готовы помочь Вам решить именно Ваш запрос по заданной Вами теме. Такой разбор поможет Вам получить стратегию развития, увидеть слепые зоны и найти ключевые факторы роста.
В ходе консультации Вы получите разбор вашего кейса и четкие рекомендации, которые можно сразу внедрить в бизнес!
Направления
Обучение персонала
«Домашняя» CX-конференция
CX-конференция, практикум, разбор кейсов у вас в офисе по вашему запросу для мотивации и вовлечения персонала в построение превосходного Клиентского Опыта в вашей компании.
Подбор кандидатов
Помощь в подборе и профориентации кандидатов на позиции в подразделения Клиентского Опыта, Клиентского сервиса, Контактных центров.
Ведущие профессионалы
в области Клиентского Опыта (CX)
Познакомьтесь ведущими СХ экспертами, практиками и профессионалами своего дела и с их программами мастер-классов (МК), обучений, тренингов:
-
Каждая программа имеет практическую направленность — вы не просто слушаете теорию, а тут же применяете знания на практике в своей компании.
-
Программа может быть адаптирована под запросы вашей компании/команды.
-
Все программы проходят в режиме реального времени и живого общения эксперта с аудиторией. Вы будете изучать инструменты и методики работы с СХ и закреплять полученные знания на конкретных кейсах.
-
Вы можете пригласить сразу несколько спикеров к себе в офис и устроить «Домашнюю» СХ-конференцию для своих сотрудников.
Наши CX-эксперты
Елизавета Рыбинская
CX-эксперт
30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).
Иван Фирсов
Executive MBA
20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.
Гарретт Мартин Джонстон
Founder & CEO, epiphany™
Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.
Сергей Цветков
СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту
Практический опыт 20+.
Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
Автор учебника по клиентскому опыту.
Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.
Анета Коробкина
Генеральный директор, KA World
12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.
Ольга Гусева
Сертифицированный тренер СХРА
Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.
Елена Артемьева
Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру
Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.
Алексей Комолов
Социолог, кандидат психологических наук
Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.
Ольга Кузнецова
CX-эксперт
Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов.
Артём Мушин-Македонский
Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям
Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.
Дмитрий Дмитриев
CX-эксперт
Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.
Ольга Байбакова
Эксперт по управлению клиентским опытом и качеством сервиса
Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.
Наталья Горобец
Лидер направления исследований клиентского опыта, ORO
Эксперт по теме проведения исследований клиентского опыта, покупательском поведении, клиентском опыте и маркетинговых исследованиях.
Партнёры по программам обучения
Integria
Официальный представитель CXPA в России
Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам
20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.