Стратегирование, Консультации, Аудит бизнес-процессов СХ, CJM, Внедрение изменений

СТРАТЕГИРОВАНИЕ

• Помогаю разработать СХ-стратегию в рамках общей бизнес-стратегии компании.
• Сопровождаю управленческую команду на этапах внедрения и реализации стратегических инициатив. Возможен онлайн и офлайн формат.

КОНСУЛЬТАЦИИ

• Внедрение изменений в клиентском сервисе.
• Поиск вариантов решения проблем на Пути Клиента.
• Свободная консультация без темы:
  На встрече готова поделиться своим опытом и экспертным мнением, о возможных вариантах решения проблемы, связанной с клиентским сервисом или клиентским опытом.

АУДИТ

• Провожу аудит Пути Клиента. Нахожу уязвимости клиентского опыта на любом отрезке CJM, даю рекомендации и помогаю разработать план по устранению.
• Провожу аудит бизнес-процессов клиентского сервиса.