Оунер — для владельцев продуктов и сервисов

Трек для владельцев продуктов и сервисов внутри программы СХО

ОПИСАНИЕ: Специализация для тех, кто отвечает за продукт и его опыт.

ЗАДАЧИ: Достигать Product-CX fit, управлять жизненным циклом продукта через опыт клиента.

СТРУКТУРА:
1. Экономика клиентоцентричности (CAC, CLTV, отток)
2. Привязка удовлетворенности к экономике
3. Управление жизненным циклом продукта
4. Продуктовые метрики опыта
5. Стратегия развития продукта