Курс
Профессия: СХ аналитик
Курс повышения квалификации, благодаря которому вы научитесь использовать аналитические методы для систематического улучшения взаимодействия компании с клиентом.
Чем занимается СХ аналитик в компании?
CX аналитик собирает и анализирует данные о поведении клиентов, что позволяет глубже понять их потребности и предпочтения. Это знание помогает компаниям создавать более персонализированные предложения и улучшать свои продукты или услуги.
Организации, которые активно занимаются анализом клиентского опыта, способны опережать конкурентов. Глубокое понимание того, что важно для клиентов, позволяет создать уникальное ценностное предложение, которое выделяет бренд на рынке.
Для кого этот курс?
- Бизнес-аналитики
Научатся выявлять ключевые потребности и предпочтения пользователей.
Полученные знания позволят более эффективно анализировать данные о клиентах и предлагать обоснованные рекомендации для оптимизации бизнес-процессов - Финансовые аналитики
Понимание того, как клиентский опыт влияет на прибыль и расходы, поможет в более точной оценке финансовых результатов.
Знания о CX помогут выявлять риски и возможности, связанные с изменениями в поведении клиентов - Менеджеры по клиентскому опыту
Понимание методов оценки CX поможет в разработке KPI и метрик для мониторинга успешных показателей.
Эти знания помогут лучше управлять отзывами клиентов и использовать их для улучшения услуг - Сервис-дизайнеры
Курс научит разрабатывать эффективные пользовательские пути, учитывая все точки взаимодействия.
Полученные знания помогут внедрять инновационные решения, которые улучшают клиентский опыт - Маркетологи
Понимание клиентского опыта поможет более точно сегментировать целевую аудиторию и адаптировать маркетинговые кампании.
Знания о том, что важно для клиентов, позволят формировать более привлекательные предложения - Менеджеры по продукту
Курс поможет лучше понять, как продукт может удовлетворять потребности клиентов.
Знания о клиентском опыте помогут в тестировании и улучшении продукта на основе реальных отзывов пользователе
Вы научитесь
- Понимать и использовать методы анализа данных
- Оценивать работу с клиентами и улучшать их опыт
- Обрабатывать и анализировать данные для нахождения важных выводов
- Прогнозировать будущее поведение клиентов
- Принимать обоснованные решения на основе анализа данных
- Представлять данные в виде графиков и схем
- Разрабатывать стратегии на основе данных
- Эффективно работать в команде и доносить свои идеи до бизнеса
Преимущества прохождения курса
- Курс структурирован с учетом различных уровней знаний и опыта, предлагая как базовые, так и продвинутые модули
- Средняя зарплата CX аналитика по данным HeadHunter — ₽140 000
- Учебное сообщество для общения и обмена знаниями
- Поддержка фасилитаторов курса
- Обучение у практикующих экспертов
- Методологическое разнообразие понимания СХ аналитики
