Исследователь клиентского опыта
Курс подготовки специалистов в области изучения клиентского опыта уровня P1 (Продвинутый практик) по системе d.standards на основе методологии дизайн-мышления и человекоцентричного проектирования.
Для кого:
- Начинающие практики дизайн-мышления.
- Команды, которые проводят исследования.
- Продуктовые команды.
- Специалисты отделов по работе с клиентским опытом.
Программа курса:
Блок №1
Основы метода. Клиентоцентричное проектирование.
Урок 1. Знакомство и вводная информация.
Урок 2. Дизайн-мышление, основы метода. Этап эмпатии.
Урок 3. Этап фокусировки.
Урок 4. Этапы генерации идей, выбор идей, прототипирование и тестирование.
Урок 5. Работа исследовательской команды. Практические кейсы.
Урок 6. Трендвотчинг.
Урок 7. Проверка гипотез. Основы прототипирования и построение MVP.
Урок 8. Проектирование клиентского опыта. Путь к цифровой трансформации.
Урок 9. Клиентоцентричная организация.
Урок 10. Особенности проектирования человекоцентричных интерфейсов.
Урок 11. Тенденции организационного развития.
Урок 12. Консервативный клиент и когнитивные искажения.
Урок 13. Клиент пришел к вам с задачей.
Блок №2
Работа с Брифом. Практические задания для команды
Самостоятельная работа команды № 1
Знакомство, составление «Дорожной карты» исследования. Карта Стейкхолдеров / Гипотезы / Интервью.
Самостоятельная работа команды № 2
Проведение глубинных интервью. Кластеризация инсайтов, определение основных болей, фокусировка, HMW.
Самостоятельная работа команды № 3
Работа с идеями: выбор и приоритизация. Прототипирование и тестирование.
Самостоятельная работа команды № 4
Подготовка презентации по всем этапам дизайн-мышления к защите проектов.
Блок №3
Подготовка к защите проектов.
Консультация 1. Подготовка презентации исследования.
Консультация 2. Финальная подготовка к защите проектов.
Блок №4
Финальная защита проектов.
Команды представят свои финальные презентации, поделятся своими результатами и получат обратную связь.
По доброй традиции мы приглашаем Заказчиков дать обратную связь по проектам и приглашаем гостей на открытую трансляцию познакомиться с финальными работами по сертификационному курсу.
Также будут выставлены и объявлены оценки за финальный проект.
После подготовки курсового проекта студенты получают удостоверение о повышении квалификации и международный сертификат Практик P1, подтверждающий базовое понимание ключевых процессов и инструментов метода, опробованных на практике, а также приглашение оформить международный цифровой бейдж Credly.
