Бизнес-симулятор «СХ Конструктор»
«СХ конструктор» – настольная деловая игра для продуктовых, сервисных и СХ команд, работающих над улучшением клиентского опыта, корпоративной культуры, а также продуктовых и сервисных решений.
Это «концентрат» различных элементов клиентского опыта, который станет надежной основой для улучшения и создания инноваций в области клиентского опыта в вашей компании.
В формате бизнес-симулятора участники генерируют идеи для Карты пути клиента, СХ-стратегии, Целевой сервисной модели, а также других фреймворков на основе клиентских инсайтов, ключевых трендов в области клиентского опыта, JTBD, пользовательских требований и других элементов.
Бизнес-симулятор для проектирования клиентского опыта «СХ Конструктор» – это AI-разработка на основе анализа больших данных из более, чем 2000 проектов клиентских исследований в различных отраслях, а также систематизации мировых трендов и тенденций в области СХ.
Игра создана в 2025 году в Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.
Игра будет интересна и полезна всем тем, кто строит СХ!
В программе 4 основных блока:
БЛОК 1
★ Тренды и тенденции
Клиентский опыт: основные компоненты и тренды проектирования незабываемых впечатлений
★ Инструмент
«CX Конструктор»: бизнес-симулятор для быстрого
и эффективного улучшения клиентского опыта — презентация идеи и механики, а также задач дня от авторов разработки
★ Брифинг
Презентация задач по решению СХ кейсов для команд
БЛОК 2
★ Работа в командах — часть 1
Генерация идей вместе с СХ-конструктором.
Решение СХ кейсов от компаний-партнеров:
- Инструмент: «Карта пути клиента»
- Сборка Целевого сценария обслуживания на основе генерации идей для Карты пути клиента
БЛОК 3
★ Поколенческие тренды и тенденции:
как меняются взгляд на жизнь и работу и что это значит для СХ
★ Работа в командах — часть 2
Генерация идей вместе с СХ-конструктором.
Решение СХ кейсов от компаний-партнеров:
- Инструмент «Карта организационного развития»
- Формулируем идеи для развития и наполнения СХ-стратегии
БЛОК 4
★ Прототипирование:
Создание виртуальных моделей СХ-решений по брифам с помощью конструктора LEGO Serious Play
★ Презентации работы команд и подведение итогов.
★ Награждение команд-победителей
Что внутри?
- 126 игровых карт. Кейсы, персоны, тренды, инсайты и много другое
- Поле с 10 сценариями — основная рабочая поверхность для игры
- 12 достижений: жетоны с различными рангами
