CX игротека
Автор

Центр дизайн-мышления

20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

«Playing the Future. A Trend Watching Game»

Генерация идей на основе трендов
Работа с тренд-конструктором «Playing the Future. A Trend Watching Game»

Тренд-конструктор «Playing the Future» («Игра в будущее») – инструмент по генерации идей на основе ведущих мировых трендов для продуктовых и сервисных команд. Тренд-конструктор был разработан в России в 2015 году и с этого момента завоевал весь мир. Электронную версию тренд-конструктора на досках Miro используют команды Стэнфорда, Массачусетского технологического института, университета Пенсильвании и других образовательных центров. Каждый год тренд-карты конструктора проходят обновление, чтобы соответствовать самым последним тенденциям мирового развития.

В формате настольной игры участники мастер-класса смогут сгенерировать более 150 идей по развитию продуктов и услуг на основе самых последних мировых потребительских, технологических, экономических и культурных трендов

ПРОГРАММА

  1. Знакомство со Стенфордским форсайт-методом: планирование будущего на основе CX трендов
    • Вводная лекция по Стенфордскому форсайт методу:
      — Для чего нужен форсайт? В чем разница между форсайтом и стратегическим планированием
      — Корпоративный форсайт: новая точка отсчета стратегии и управления
      — Future triangle method
      — Как перейти от результатов форсайта к принятию стратегических решений с учетом будущего?
    • Мастерская: «Кейс-урок: опыт участия эксперта в форсайте»
  2. Вводная по теме «Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами» и по игре Playing the Future.
  3. Практическая мастерская: генерации идей при помощи тренд-конструктора Playing the Future.
    • Брифинг на игру (методология и рабочие задачи)
    • Игровые раунды (участники разбиваются на команды)
    • Выбор ТОП-3 идей в каждой команде
Задать вопрос или оставить заявку

    Другие эксперты и партнеры

    Integria
    Официальный представитель CXPA в России

    Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.

    Программы партнера
    Центр дизайн-мышления
    Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам

    20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

    Программы партнера
    Елизавета Рыбинская
    Основатель компании CXDive, СХ эксперт

    30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

    Программы эксперта
    Иван Фирсов
    Executive MBA

    20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

    Программы эксперта

    Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

    Программы эксперта
    Сергей Цветков
    СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

    Практический опыт 20+.
    Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
    Автор учебника по клиентскому опыту.
    Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
    Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

    Программы эксперта
    Анета Коробкина
    Генеральный директор, KA World

    12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

    Программы эксперта
    Ольга Гусева
    Сертифицированный тренер СХРА

    Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

    Программы эксперта
    Елена Артемьева
    Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

    Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
    Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

    Программы эксперта
    Алексей Комолов
    Социолог, кандидат психологических наук

    Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

    Программы эксперта
    Ольга Кузнецова
    CX Эксперт

    Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C, помогает компаниям увеличивать прибыль путем выпрямления бизнес-процессов и улучшения КО

    Программы эксперта
    Артём Мушин-Македонский
    Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям

    Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.

    Программы эксперта

    Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

    Программы эксперта
    Ольга Байбакова
    Эксперт по управлению клиентским опытом и качеством сервиса

    Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.

    Программы эксперта
    Наталья Горобец
    Лидер направления исследований клиентского опыта, ORO

    Эксперт по теме проведения исследований клиентского опыта, покупательском поведении, клиентском опыте и маркетинговых исследованиях.

    Программы эксперта
    Роман Нохрин
    Преподаватель магистратуры ВШЭ: курс по CX

    Специализация: стратегия CX как управляемая функция бизнеса, запуск функций и инструментов, обучение команд, проектный офис изменений.

    Программы эксперта