Тренинг
Философия первоклассного сервиса
Понимание первоклассного сервиса:
- Задачи клиентского сервиса;
- Почему клиентский сервис сегодня так важен?
- Какой путь проходят наши гости (CJM) и с кем они встречаются по пути?
- Значение первого впечатления;
Понимание миссии, видения и ценностей:
- Что значит быть частью этой команды.
- Командная работа и ее влияние на уровень сервиса.
Понимание клиента в новом мире:
- Как пандемия изменила взгляд на первоклассный сервис;
- Понимание разных типов клиентов;
- Как предоставить персонализированный сервис.
Работа с клиентами:
- Эффективные коммуникации;
- Коммуникационные барьеры:
- Важность жалоб клиентов;
- Шесть этапов восстановления сервиса;
- Важность и развитие эмоционального интеллекта;
- Стресс менеджмент.
15 навыков работы с клиентами (домашняя работа):
- Какие навыки должны быть у сотрудников в работе с клиентами?
- 5 обсудим на семинаре.
