Главная > Программы курсов > Аудит, Консультация

Разбор кейсов

Автор

Алексей Комолов

Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

Разбор кейсов и консультации по клиентской лояльности

НАЙМ:
Экспертная оценка сильных и слабых сторон проф. компетенций и навыков кандидатов (аналитическая справка после интервью)
ОНБОРДИНГ:
Аудит плана онбординга сотрудника
Создание обучающих треков для менеджеров, линейного персонала, руководителей линейного персонала (бэк- и фронт-офисов)
• Список вопросов для изучения новым сотрудником
• Рекомендуемые точки и формы контроля усвоения обучающих материалов
Создание учебных материалов для онбординга:
• Презентации, тесты, скрипты и проч.
• Проведение групповых тренингов для линейных сотрудников о важности ПЛ для конкретной компании
ТЕКУЩАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
Аудит действующей программы лояльности – определение зон роста, оптимизация её механик и инструментов управления клиентским поведением
Поддержка и консультирование проектной команды при разработке клиентских программ
• Экспертиза (элементов) концепции планируемой клиентской программы
• Разбор моделей программы лояльности – финансовой, операционной, маркетинговой, CRM
УДЕРЖАНИЕ:
Создание / оптимизация / аудит мотивационной программы для линейных сотрудников
ОБУЧЕНИЕ:
Создание и пополнение библиотеки знаний / LMS по направлениям клиентская лояльность и управление клиентским опытом в компанииПоддержка и консультирование проектной команды при развитии клиентских программ
• Развитие стратегии укрепления клиентской лояльности
• Разработка дорожной карты развития ПЛ
РАЗВИТИЕ И ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ:
Создание инструмента регулярной оценки участия сотрудника в командной работе – “Глазами коллег”

Задать вопрос или оставить заявку

Аудит, Консультация

Подробнее

Курс

Обучающие курсы по клиентской лояльности

Подробнее

Integria

Официальный представитель CXPA в России

Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.

Программы партнера

Центр дизайн-мышления

Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам

20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

Программы партнера

Елизавета Рыбинская

Основатель компании CXDive, СХ эксперт

30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

Программы эксперта

Иван Фирсов

Executive MBA

20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

Программы эксперта

Гарретт Мартин Джонстон

Founder & CEO, epiphany™

Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

Программы эксперта

Сергей Цветков

СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

Практический опыт 20+.
Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
Автор учебника по клиентскому опыту.
Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

Программы эксперта

Анета Коробкина

Генеральный директор, KA World

12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

Программы эксперта

Ольга Гусева

Сертифицированный тренер СХРА

Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

Программы эксперта

Елена Артемьева

Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

Программы эксперта

Алексей Комолов

Социолог, кандидат психологических наук

Программы эксперта

Ольга Кузнецова

CX Эксперт

Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C, помогает компаниям увеличивать прибыль путем выпрямления бизнес-процессов и улучшения КО

Программы эксперта

Артём Мушин-Македонский

Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям

Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.

Программы эксперта

Дмитрий Дмитриев

CX-эксперт

Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

Программы эксперта