Тренинг
Тренинг:
Подготовка инициативы к защите — 10 шагов от проблемы к понятной задаче
Практический воркшоп, на котором команда формулирует проблему, превращает её в чётко описанную задачу с критериями успеха и заполненным фреймворком задачи.
Когда это подходит:
- Команда СХ генерит много идей, но их не принимают.
- Предложенные решения и проекты буксуют и испытывают сопротивление.
- Нет общего языка и критериев: команда спорит о решениях, не договорившись о постановке проблемы.
Что делаем на сессии:
- Учимся правильно работать с проблемой за 10 шагов и определять ключевой вопрос для работы.
- Собираем артефакты: карточка проблемы, карта гипотез, таблица метрик и критериев принятия решения.
Формат:
- 1 день, 5–6 часов (офлайн/онлайн). Вариант: 2×3 часа онлайн.
- Работа с 1-3 командами, у которых в работе есть проекты/задачи на нулевой или начальной стадии работы.
- Материалы: рабочая доска (Miro/аналог), шаблоны артефактов, запись встречи.
Для кого:
Heads of CX & Service, СХ-менеджеры, продуктовые и проектные команды, проектные офисы.
Результат:
- Команда получает готовый шаблон работы с задачами и практикуется в его применении.
- Готовые к дальнейшей проработке или защите задачи/проекты.
- Запись встречи, резюме и материалы.
