Аудит, Консультация
Сессия: Экспресс-аудит стратегии CX (3–4 часа)
Фокус-диагностика для топ-команды, когда нужно быстро связать цели CX со стратегией бизнеса, маркетингом и ценностным предложением (УЦП) и определить ключевые приоритеты — без полного аудита.
Когда это подходит:
- Стратегия есть, но не работает: решения и приоритеты расходятся с ней, эффекта нет.
- Стратегии нет: нужен понятный старт — фокус, принципы и «скелет» управления изменениями.
- Стратегия есть, но её нужно обновить: что изменить, чтобы оставаться релевантными рынку/продукту/каналам.
Что делаем на сессии:
- Связываем «стратегия ↔️ УЦП ↔️ опыт», выявляем ключевые несоответствия.
- Артикулируем и описываем текущую ситуацию, находим истинные причины проблем.
- Уточняем метрики и данные: какие CX-показатели брать в фокус и как они соотносятся с выручкой/маржой/удержанием.
Формат:
- 1 сессия 3–4 часа (онлайн/офлайн) — фасилитация + экспертная обратная связь.
- По запросу — follow-up 60 мин через 2 недели.
Для кого:
собственники/CEO, CCO/CMO/Heads of CX & Service, руководители функций и проектные офисы.
Результат:
- Заказчик получает за одну сессию экспресс-оценку ситуации, второе мнение от эксперта.
- Запись встречи, резюме встречи с ключевыми выводами и идеями.
