Мастер-класс
Автор

Гарретт Мартин Джонстон

Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

Новый дивный мир, восхищение клиентов в эпоху искусственного интеллекта

Вопрос для бизнеса заключается в том, что делать и чего не делать. Понимание технологического взрыва и выстраивание бизнес-, технологической и инвестиционной стратегий, позволяющих не просто выживать, а процветать в новых условиях реальности, — вот что является главной темой данного семинара.
Семинар предназначен для СХ-директоров, Топ-менеджеров и бизнесменов всех уровней — от глобальных корпораций до стартапов, во всех отраслях B2C и B2B, X2B2X marketplaces и P2P web3. Никаких предварительных технических знаний не требуется — мы объясним все так, что вы никогда не забудете.

ПРОГРАММА

  1. Технологический взрыв. Являются ли двадцатые годы 21 века просто «ревущими», как в 20 веке, или «переломными»?
  2. Зрим в корень ИТ и технологической революции. Что и кто являются бомбой и детонатором технологического взрыва?
  3. Российский бизнес. Может ли Российский бизнес проводить на национальном рынке не только технологическое импортозамещение продуктов и услуг из стран ЕС, но и импортовытеснение таких продуктов и услуг?
  4. Революция 1: Возрождение человека и человекоцентричного бизнеса: от «искусственного искусственного» интеллекта к «искусственному» интеллекту, от искусственного интеллекта к «дополненному» интеллекту. От «людей, создающих удивительные технологии» к «технологиям, создающим удивительных людей».
  5. Революция 2: Новые технологические парадигмы: от автоматизации и роботизации процессов к автоматизации и роботизации целых бизнесов и рынков, однополярных автономных технологий к многополярным комбинаторным технологиям MBNRIC к новым фундаментальным технологиям.
  6. Революция 3: Web3, блокчейны и инфраструктура истины: «От экономики, управляемой платформами, к экономике, управляемой протоколами».
  7. Революция 4: Клиентоцентричность и пользователь-центричность: от вчерашних стратегий, ориентированных на бизнес в эпоху индустриальных технологий, к сегодняшним клиентоориентированным стратегиям в эпоху цифровых технологий, и к завтрашним клиентоцентричным стратегиям в эпоху аналоговых технологий. «Если сделать клиентов великими, то получатся великие клиенты».
  8. Революция 5: Ренессанс денег и добавленной стоимости. От вчерашних кооперативов и золотой валюты к сегодняшним акционерным обществам и долларовой валюте, к завтрашним децентрализованным автономным организациям и миллиардам токен-валют.
  9. Технологическая стратегия, организация и исполнение технологической революции в российском бизнесе. Куда инвестировать российскому бизнесу: в клиентов и рынки бизнеса, в стейкхолдеров бизнеса, в миссию бизнеса, в видение бизнеса, в амбиции бизнеса, в культуру бизнеса, в стратегию бизнеса, в тактику бизнеса, в бизнес-процессы, в инфраструктуру бизнеса? Какие ходы «без сожаления» имеют универсальную обоснованность и ценность. Почему?
  10. Практические действия. Какова оптимальная последовательность шагов, структура, сроки, стратегический вектор и стратегическая направленность инвестиций в технологии для Российского бизнеса?
  11. Что начнем делать уже в понедельник? Каковы следующие шаги? Почему?
Задать вопрос или оставить заявку

    Другие программы эксперта

    Другие эксперты и партнеры

    30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

    Программы эксперта
    Иван Фирсов
    Executive MBA

    20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

    Программы эксперта

    Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

    Программы эксперта
    Сергей Цветков
    СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

    Практический опыт 20+.
    Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
    Автор учебника по клиентскому опыту.
    Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
    Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

    Программы эксперта
    Integria
    Официальный представитель CXPA в России

    Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.

    Программы партнера
    Центр дизайн-мышления
    Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам

    20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

    Программы партнера
    Анета Коробкина
    Генеральный директор, KA World

    12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

    Программы эксперта
    Ольга Гусева
    Сертифицированный тренер СХРА

    Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

    Программы эксперта
    Елена Артемьева
    Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

    Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
    Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

    Программы эксперта
    Алексей Комолов
    Социолог, кандидат психологических наук

    Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

    Программы эксперта
    Ольга Кузнецова
    CX-эксперт

    Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов.

    Программы эксперта
    Артём Мушин-Македонский
    Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям

    Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.

    Программы эксперта

    Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

    Программы эксперта
    Ольга Байбакова
    Эксперт по управлению клиентским опытом и качеством сервиса

    Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.

    Программы эксперта
    Наталья Горобец
    Лидер направления исследований клиентского опыта, ORO

    Эксперт по теме проведения исследований клиентского опыта, покупательском поведении, клиентском опыте и маркетинговых исследованиях.

    Программы эксперта