Тренинг
Отношения. Стань профессионалом c John Tschohl / Джон Шоул
СЕССИЯ ПЕРВАЯ
- Значение качественного сервиса;
- Анализ работы с клиентами и коллегами;
- Как клиенты и коллеги воспринимают наше отношение;
- Инвентаризация отношения к работе и клиентам и сложившейся практики работы;
- Понятие заботливой и безучастной коммуникации;
- Потребность в заботливой коммуникации.
СЕССИЯ ВТОРАЯ
- Тест на заботливую и безучастную коммуникацию;
- Формы безучастной коммуникации и ее последствия;
- Принцип «сначала позаботьтесь о себе“;
- Практический подход к заботливой коммуникации со всеми;
- Методы обслуживания по телефону;
- Искусство активного слушания;
- Умение задавать правильные вопросы.
СЕССИЯ ТРЕТЬЯ
- Значение индивидуальной работы для нашего личного успеха и успеха организации в целом;
- Как непрерывное обучение приносит пользу клиентам и коллегам;
- Когда давать обещания и важность выполнения обещаний;
- Как эффективно решать проблемы и жалобы;
- Как преодолеть барьеры на пути к заботливой коммуникации
