Отношения. Стань профессионалом c John Tschohl / Джон Шоул

СЕССИЯ ПЕРВАЯ

• Значение качественного сервиса;
• Анализ работы с клиентами и коллегами;
• Как клиенты и коллеги воспринимают наше отношение;
• Инвентаризация отношения к работе и клиентам и сложившейся практики работы;
• Понятие заботливой и безучастной коммуникации;
• Потребность в заботливой коммуникации.

СЕССИЯ ВТОРАЯ

• Тест на заботливую и безучастную коммуникацию;
• Формы безучастной коммуникации и ее последствия;
• Принцип «сначала позаботьтесь о себе“;
• Практический подход к заботливой коммуникации со всеми;
• Методы обслуживания по телефону;
• Искусство активного слушания;
• Умение задавать правильные вопросы.

СЕССИЯ ТРЕТЬЯ

• Значение индивидуальной работы для нашего личного успеха и успеха организации в целом;
• Как непрерывное обучение приносит пользу клиентам и коллегам;
• Когда давать обещания и важность выполнения обещаний;
• Как эффективно решать проблемы и жалобы;
• Как преодолеть барьеры на пути к заботливой коммуникации