Тренинг

Автор

Дмитрий Дмитриев

Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

СХ ИГРА: ОПЫТ КЛИЕНТА

Как сделать клиента счастливым, вырастить лояльность и продажи. Игра о клиенте, его процессах и решениях.

За 3 часа игры вы сможете:

Понять важность взаимодействия всех функций в компании
Прочувствовать важность лояльности и управления опытом клиента для роста продаж
Понять как получить как можно больше счастливых клиентов и в итоге — заработать больше денег
Понять как нарастить клиентскую базу
Понять как вырастить или хотя бы удержать NPS и нарастить продажи.

Задать вопрос или оставить заявку

Тренинг

СХ ИГРА: ОПЫТ КЛИЕНТА

Подробнее

Елизавета Рыбинская

CX-эксперт

30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

Программы эксперта

Иван Фирсов

Executive MBA

20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

Программы эксперта

Гарретт Мартин Джонстон

Founder & CEO, epiphany™

Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

Программы эксперта

Сергей Цветков

СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

Практический опыт 20+.
Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
Автор учебника по клиентскому опыту.
Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

Программы эксперта

Integria

Официальный представитель CXPA в России

Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.

Программы партнера

Центр дизайн-мышления

Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам

20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

Программы партнера

Анета Коробкина

Генеральный директор, KA World

12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

Программы эксперта

Ольга Гусева

Сертифицированный тренер СХРА

Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

Программы эксперта

Елена Артемьева

Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

Программы эксперта

Алексей Комолов

Социолог, кандидат психологических наук

Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

Программы эксперта