Главная › Программы обучения › Тренинг
Тренинг
Автор

Ольга Байбакова

Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.

Шаги сервиса и психология работы с клиентами

Программа разработана для сотрудников сервисных компаний, линейных руководителей, в функционале которых предусмотрено непосредственное взаимодействие с клиентами.

СЕССИЯ ПЕРВАЯ:

  • Как понять своего клиента: «рисуем» портрет
  • Мы выбираем, нас выбирают: как компания выглядит для клиента и что с этим делать?
  • Как измерить сервис

СЕССИЯ ВТОРАЯ:

  • Психология гостя на основе типологии DISC
  • Правила эффективной коммуникации: основной tone of voice
  • Работа с негативом: изменение tone of voice, модель работы с негативом LEARN
  • EQ – эмоциональный интеллект – помощник сотрудника, работающего с гостями
  • Борьба с выгоранием: ответственность компании
  • Борьба с выгоранием: ответственность сотрудника
  • Инструменты борьбы с выгоранием

СЕССИЯ ТРЕТЬЯ:

  • Пирамида сервиса
  • Базовый сервис: шаги и основные правила
  • Предвосхищающий сервис: создаем WOW -фишки на пути клиента
Задать вопрос или оставить заявку

    Другие программы эксперта

    Тренинг
    Шаги сервиса и психология работы с клиентами
    Подробнее
    Тренинг
    Создание стратегии сервиса и управления клиентским опытом
    Подробнее

    Другие эксперты и партнеры

    Елизавета Рыбинская
    CX-эксперт

    30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF).

    Программы эксперта
    Иван Фирсов
    Executive MBA

    20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере КО и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.

    Программы эксперта
    Гарретт Мартин Джонстон
    Founder & CEO, epiphany™

    Founder & CEO, epiphany™. 30 лет практического и глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, продаж и стратегического развития бизнеса.

    Программы эксперта
    Сергей Цветков
    СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту

    Практический опыт 20+.
    Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит.
    Автор учебника по клиентскому опыту.
    Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте».
    Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023.

    Программы эксперта
    Integria
    Официальный представитель CXPA в России

    Все консалтинговые проекты и образовательные программы Integria основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.

    Программы партнера
    Центр дизайн-мышления
    Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам

    20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.

    Программы партнера
    Анета Коробкина
    Генеральный директор, KA World

    12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония. Работала в гостиничных сетях, включая Hyatt, Corinthia Hotels, Radisson и др.

    Программы эксперта
    Ольга Гусева
    Сертифицированный тренер СХРА

    Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт, судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.

    Программы эксперта
    Елена Артемьева
    Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру

    Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда, консультант по аналитике, исследованиям, внедрению ML-решений и управлению командами.
    Ex-директор по аналитике: Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру.

    Программы эксперта
    Алексей Комолов
    Социолог, кандидат психологических наук

    Эксперт по темам: программы лояльности, программы поощрения клиентов, механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, партнерский маркетинг, Коалиционные ПЛ.

    Программы эксперта
    Ольга Кузнецова
    CX-эксперт

    Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов.

    Программы эксперта
    Артём Мушин-Македонский
    Эксперт по стратегическому сторителлингу, консультант по коммуникациям

    Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.

    Программы эксперта
    Дмитрий Дмитриев
    CX-эксперт

    Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж. Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.

    Программы эксперта
    Ольга Байбакова
    Эксперт по управлению клиентским опытом и качеством сервиса

    Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.

    Программы эксперта
    Наталья Горобец
    Лидер направления исследований клиентского опыта, ORO

    Эксперт по теме проведения исследований клиентского опыта, покупательском поведении, клиентском опыте и маркетинговых исследованиях.

    Программы эксперта