Программы обучения

НАЙМ

Помощь в подборе кандидатов на позиции в подразделениях Клиентского опыта, Клиентского сервиса, Контактных центрах.

Для подбора руководителей таких подразделений нужна профессиональная помощь, т.к. требуется определить уровень знаний и навыков кандидатов именно в предметной области.

Такие подсказки могут потребоваться и при наборе специалистов в случае, если руководитель еще не набрал нужного объема опыта или сталкивается с пока неразрешимыми задачами в подборе, например: кандидаты меняются очень часто, или не получается подобрать специалиста с нужным объемом знаний.

После определения задач подбора мы поможем в составлении профиля кандидата, а также поможем с выбором кандидатов для финальных собеседований.

Вместе мы сможем рационально использовать время сотрудников HR и руководителей компании.
А вероятность того, что финальный кандидат станет тем, кто значимо улучшит сервис — повысится.

Введение в процесс

Подберем тренинги и мастер-классы, нацеленные на определение уровня знаний и практическое освоение правил, понятий и методик.

• Аудит клиентоцентричности сотрудников
• Консультации по развитию клиентоцентричности корп/культуры в компании
• Анализ барьеров клиентоцентричности
• Разработка принципов клиентоцентричности для сотрудников
• Тренинг: Философия первоклассного сервиса
• Тренинг: Управление эффективностью c COACHING GAME и BELBIN
• Тренинг: Методология И.С.К.Р.А. Как не внедрять, а взращивать ценности – в том числе заботу и клиентоориентированность – без манипуляций и дорогих «плюшек»?
• Сессия: Живая миссия. Обмениваемся историями у костра и генерируем миссию, которая будет жить в поступках, а не на плакатах.
• Курс «Исследователь клиентского опыта (36 часов)
• Курс «CX-менеджер» (36 часов)

Текущая деятельность, обучение, мотивация, удержание персонала

Корпоративное обучение: ниже указаны темы, из которых можно составить актуальную для вашей компании программу любой продолжительности на любое количество и уровень сотрудников.

• Тренинг: Философия первоклассного сервиса
• Практический интерактивный МК, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом.
• Тренинг: Развитие эффективной коммуникации и продуктивные отношения с DISC Flow и PUNCTUM
• Тренинг: Управление эффективностью c COACHING GAME и BELBIN
• МК по теме: «Голос клиента как канал трансформации продукта»
• Курс «Исследователь клиентского опыта (36 часов)
• Курс «CX-менеджер» (36 часов)
• Курс CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом
• Аудит процессов и подразделений, связанных с оказанием услуг для клиентов
• Аудит действующей программы лояльности – определение зон роста, оптимизация её механик и инструментов управления клиентским поведением
• Логика системы метрик для дашборда и триггерных коммуникаций в рамках программы лояльности
• Консультации по разработке стратегии и плана развития сотрудников
• Консультации по развитию клиентоцентричности корп/культуры в компании
• Разборы кейсов по Вашему запросу.

Текущая деятельность, обучение, мотивация, удержание персонала

Корпоративное обучение: ниже указаны темы, из которых можно составить актуальную для вашей компании программу любой продолжительности на любое количество и уровень сотрудников.

• Как задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов
• Проведение ретроспективных командных встреч. 1-дневная сессия по итогам прошлого периода и планированию будущего
• Сессия командного коучинга (2-дневная сессия по командообразованию)
• Тренинг: Развитие эмоционального интеллекта с помощью инструментов MSCEIT и POINTS OF YOU
• Тренинг: Методология И.С.К.Р.А. Как не внедрять, а взращивать ценности – в том числе заботу и клиентоориентированность – без манипуляций и дорогих «плюшек»?
• Сессия: Живая миссия. Обмениваемся историями у костра и генерируем миссию, которая будет жить в поступках, а не на плакатах.
• От сторителлинга к сторидуингу. Как создавать продукты и решения, про которые вашим клиентам захочется рассказывать истории?
• Тренинг: Развитие эффективной коммуникации и продуктивные отношения с DISC Flow и PUNCTUM
• Тренинг: Управление эффективностью c COACHING GAME и BELBIN
• Аудит процессов и подразделений, связанных с оказанием услуг для клиентов
• Консультации по развитию клиентоцентричности корп/культуры в компании
• Разборы кейсов по Вашему запросу.

Текущая деятельность, обучение, мотивация, удержание персонала

Корпоративное обучение: ниже указаны темы, из которых можно составить актуальную для вашей компании программу любой продолжительности на любое количество и уровень сотрудников.

• Курс «Исследователь клиентского опыта (36 часов)
• Курс «CX-менеджер» (36 часов)
• Курс CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом
• Консультации по разработке стратегии и плана развития сотрудников
• Консультации по развитию клиентоцентричности корп/культуры в компании
• Как задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов
• Проведение ретроспективных командных встреч. 1-дневная сессия по итогам прошлого периода и планированию будущего
• Сессия командного коучинга (2-дневная сессия по командообразованию)
• Тренинг: Развитие эмоционального интеллекта с помощью инструментов MSCEIT и POINTS OF YOU
• Тренинг: Методология И.С.К.Р.А. Как не внедрять, а взращивать ценности – в том числе заботу и клиентоориентированность – без манипуляций и дорогих «плюшек»?
• Практический интерактивный МК, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом.
• Тренинг: Развитие эффективной коммуникации и продуктивные отношения с DISC Flow и PUNCTUM
• Аудит клиентоцентричности сотрудников
• Аудит процессов и подразделений, связанных с оказанием услуг для клиентов
• Разборы кейсов по Вашему запросу.

Лидерство и личностный рост

• Проведение стратегических сессий и воркшопов для топ-менеджмента и операционных менеджеров
• СТРАТСЕССИЯ: Клиентоцентричность как ядро стратегического развития
• Индивидуальные КОУЧ-СЕССИИ для топ-менеджеров и лидеров СХ-команд
• Индивидуальный МЕНТОРИНГ для предпринимателей в сфере СХ и лидеров СХ-команд
• Мaster of Business Invention: Международная программа по развитию стратегического лидерства и стратегической изобретательности
• МК: Новый дивный мир, восхищение клиентов в эпоху искусственного интеллекта
• МК: Макро-возможности микро-бизнеса в 21 веке: прорывы, провалы и перспективы самых крутых стартапов, ИП, малых и средних B2B & B2C бизнесов
• МАСТЕРМАЙНД “Факторы конкуренции клиентского сервиса” для линейных руководителей и ТОП-менеджеров компании.
• Онлайн вебинары и офлайн выступления для линейных руководителей и ТОПов компании.
• МК: Клиентоцентричность — идеология следующих поколений CX
• Тренинг: Отношения. Стань профессионалом c John Tschohl / Джон Шоул Интерактивный Мастер-Класс: Сервисное Лидерство
• Лидер будущего. Как научиться управлять собой и другими в изменчивом мире (2-х дневный трансформационный тренинг)
• Тренинг «Проведение глубинного интервью»
• Тренинг: Развитие эмоционального интеллекта с помощью инструментов MSCEIT и POINTS OF YOU